SkatteFUNN for tjenesteutvikling
Skill tjenestens kommersielle nyhet fra en reell FoU-utfordring, og planlegg metode, sammenligning og timer før søknaden.
En ny tjenestepakke kan være verdifull uten å være et FoU-prosjekt. SkatteFUNN-vurderingen trenger en faglig utfordring og systematisk undersøkelse som kan skilles fra vanlig tjenesteleveranse.
Forskningsrådets kriterier omfatter tjenester, men skiller FoU fra blant annet organisasjonsutvikling, markedsundersøkelser og rutinemessige endringer. Det avgjørende er innholdet i arbeidet.
Eksempel: planlegging ved uforutsigbar etterspørsel
Et konstruert selskap vil utvikle en planleggingsmetode som holder leveringskvaliteten stabil når etterspørselen endrer seg kraftig. En ny prisliste eller bookingflyt sier ikke hva som er uløst. Teamet må forklare hvor dagens metode svikter, hvilke alternativer som finnes og hva det vil undersøke.
En sammenligning kan bruke samme historiske situasjoner for referanse og ny metode, med avtalte mål for forsinkelser, feil og ressursbruk. Deretter kan en avgrenset prøve undersøke om funnene holder i relevant bruk. Å få bedre kundetilfredshet i en periode med enklere oppdrag viser ikke alene at metoden virker bedre.
Del tjenesteprosjektet før dere priser det
| Arbeid | Hva som må avklares |
|---|---|
| Vanlig kundeleveranse | Holdes adskilt fra eget undersøkelsesarbeid |
| Metodeforsøk | Spørsmål, referanse, målinger og analyse |
| Ny salgspakke | Kommersiell oppgave med eget formål |
| Innføring hos brukere | Hvilken del er test, og hvilken del er kjent utrulling? |
En konsulent som arbeider hos en kunde, utfører ikke automatisk eget FoU-prosjekt. Avklar hvem som eier arbeidet, hvem som bærer kostnaden og hva avtalen faktisk gjelder.
Planlegg underlag som kan gjenfinnes
Bruk arbeidspakker som gjør at medarbeideren kan føre timer på metodeforsøk og analyse uten å blande dem med ordinære kundetimer. Bevar dataversjon, metodeversjon og vurderingen etter hver test. Et negativt resultat skal kunne forklares uten å skrive det om til en vellykket tjenestelansering.
Les konsulentselskapets eget prosjekt, fra kundekrav til hypotese og arbeidspakkene.